El Servei Municipal de Mediació Ciutadana (SMMC) és un espai municipal on, de forma neutral i confidencial, es facilita als ciutadans en la gestió i resolució de conflictes i/o malentesos. Aquest recurs municipal es gratuït, voluntari, confidencial, ràpid i flexible i en ell es treballa des del respecte i la dignitat per les persones. 

Pot acudir qualsevol ciutadà de Cerdanyola, ja sigui particular, entitat o persona jurídica.

Els professionals de l’equip del SMMC, a través de la tècnica de la mediació, col.laboren en la resolució de conflictes com, per exemple, les desavinences en la comunitat de veïns, les molèsties de convivència ciutadana (sorolls, animals domèstics, obres, neteja...), els problemes de gestió i ús de l’espai comú, les tensions que es puguin donar dins d’una entitat, associació o col·lectiu, els malentesos que es puguin donar en l’àmbit escolar o les dificultats per arribar a acords entre coneguts o les pròpies famílies.

Per utilitzar el SMMC cal concertar una cita prèvia. Aquest cita es pot fer a través de correu electrònic (a l’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament o enviant un correu a l’adreça electrònica mediacio@cerdanyola.cat). Un cop rebuda la sol·licitud, l’equip del SMMC es posa en contacte amb els interessats per tal de fer un anàlisis i facilitar una resolució consensuada del problema.