Vés al contingut

Formulari de cerca

Ajuntament de
Cerdanyola

  • Ajuntament
    • Estructura política
    • L'Alcalde
    • El consistori
    • Grups municipals
    • Àmbits
    • Alts càrrecs directius i personal eventual
    • Acció de govern
    • Ple municipal
    • Junta de govern
    • Pressupost municipal
    • Reglaments i ordenances
    • Normativa fiscal
    • Normativa
    • Agenda de l'Alcalde
    • Bonificacions, exempcions i ajuts fiscals
    • Transparència
    • Informació institucional i organitzativa
    • Contractes, convenis i subvencions
    • Gestió econòmica
    • Catàleg de serveis i tràmits
    • Acció de govern i normativa
    • No trobeu la informació?
  • Serveis
    • Atenció a la Ciutadania
    • Cultura
    • Educació
    • Esports
    • Protecció de dades
    • Treball
    • Acció Social
    • Comerç i mercats
    • Mobilitat
    • Urbanisme
    • Habitatge
    • Informació al consumidor
    • Turisme
    • Oficina de Promoció Empresarial
  • La ciutat

    • CERDANYOLA DEL VALLÈS

      Una ciutat privilegiada. Universitària, acollidora, dinàmica, humana, amb més de 1.000 anys d'història

      +


    • L'OBSERVATORI DE LA CIUTAT

      Totes les dades de la ciutat a disposició teva

      +


    AGENDA

    • Del 05/12/2023 al 22/12/2023

      Higiene solidària campanya 'Una Nit d'Il·lusió per a tothom'

    • Del 05/12/2023 al 30/12/2023

      Una Nit d'Il·lusió per a Tothom

    • Del 01/12/2023 al 04/01/2024

      Trenet de Nadal

    • Del 01/12/2023 al 28/12/2023

      Primer concurs 'Ensenya’ns el teu pessebre!'

    • Del 26/11/2023 al 14/01/2024

      Exposició temporal 'Arquitectures de paper. Retallables del taller'

    • Del 17/10/2023 al 17/12/2023

      XII Tardor Solidària

    • Del 09/03/2023 al 17/12/2023

      Instal·lació d'Eugènia Balcells. Selfportrait


    ACTUALITAT

    • Concert de Nadales a càrrec de la Banda i Corals d‘Aulos a l’Institut Gorgs
    • Cerdanyola commemora el Dia Internacional de les Persones Migrades
    • Maria de la Pau Janer tancarà el Cafè amb lletres 2023
    • El segon Networking Empresarial de Promoció Econòmica se centra en les tecnologies facilitadores
    • Comença la campanya 'Una Nit d'Il·lusió per a tothom'
    • El Nadal arriba a Cerdanyola amb més d’una cinquantena d'activitats
    • Els casos de Trastorn de Conducta Alimentària augmenten entre els adolescents de Cerdanyola
    • XIX Camí de Justícia Cerdanyola – Sant Cugat
    • GUIA DE LA CIUTAT
    • Agenda
    • Actualitat
    • Telèfons i adreces
    • Farmacies
    • Transport urbà
    • Com arribar-hi
    • Informació geogràfica
    • Entitats
    • Equipaments
    • Mercats municipals
    • Webs municipals
  • Tràmits
    • Llistat de tràmits
    • Carpeta Ciutadana
    • Queixes i suggeriments
    • Perfil del contractant
    • Verificador de documents
    • Plataforma de contractació electrònica
    • Tràmits altres Administracions
    • Volant d'empadronament
    • Gestió tributària
    • Bústia de factures
    • Instància genèrica
    • Tauler d'edictes
    • Oferta pública
    • Notificacions electròniques
    • Representa
    • Documents en Tràmit d'informació pública
    • Normativa Seu Electrònica
  • Contacte

Ajuntament de Cerdanyola del Vallès

935 808 888
  • Ajuntament
    • Estructura política
    • L'Alcalde
    • El consistori
    • Grups municipals
    • Àmbits
    • Alts càrrecs directius i personal eventual
    • Acció de govern
    • Ple municipal
    • Junta de govern
    • Pressupost municipal
    • Reglaments i ordenances
    • Normativa fiscal
    • Normativa
    • Agenda de l'Alcalde
    • Bonificacions, exempcions i ajuts fiscals
    • Transparència
    • Informació institucional i organitzativa
    • Contractes, convenis i subvencions
    • Gestió econòmica
    • Catàleg de serveis i tràmits
    • Acció de govern i normativa
    • No trobeu la informació?
  • Serveis
    • Atenció a la Ciutadania
    • Cultura
    • Educació
    • Esports
    • Protecció de dades
    • Treball
    • Acció Social
    • Comerç i mercats
    • Mobilitat
    • Urbanisme
    • Habitatge
    • Informació al consumidor
    • Turisme
    • Oficina de Promoció Empresarial
  • La ciutat

    • CERDANYOLA DEL VALLÈS

      Una ciutat privilegiada. Universitària, acollidora, dinàmica, humana, amb més de 1.000 anys d'història

      +


    • L'OBSERVATORI DE LA CIUTAT

      Totes les dades de la ciutat a disposició teva

      +


    AGENDA

    • Del 05/12/2023 al 22/12/2023

      Higiene solidària campanya 'Una Nit d'Il·lusió per a tothom'

    • Del 05/12/2023 al 30/12/2023

      Una Nit d'Il·lusió per a Tothom

    • Del 01/12/2023 al 04/01/2024

      Trenet de Nadal

    • Del 01/12/2023 al 28/12/2023

      Primer concurs 'Ensenya’ns el teu pessebre!'

    • Del 26/11/2023 al 14/01/2024

      Exposició temporal 'Arquitectures de paper. Retallables del taller'

    • Del 17/10/2023 al 17/12/2023

      XII Tardor Solidària

    • Del 09/03/2023 al 17/12/2023

      Instal·lació d'Eugènia Balcells. Selfportrait


    ACTUALITAT

    • Concert de Nadales a càrrec de la Banda i Corals d‘Aulos a l’Institut Gorgs
    • Cerdanyola commemora el Dia Internacional de les Persones Migrades
    • Maria de la Pau Janer tancarà el Cafè amb lletres 2023
    • El segon Networking Empresarial de Promoció Econòmica se centra en les tecnologies facilitadores
    • Comença la campanya 'Una Nit d'Il·lusió per a tothom'
    • El Nadal arriba a Cerdanyola amb més d’una cinquantena d'activitats
    • Els casos de Trastorn de Conducta Alimentària augmenten entre els adolescents de Cerdanyola
    • XIX Camí de Justícia Cerdanyola – Sant Cugat
    • GUIA DE LA CIUTAT
    • Agenda
    • Actualitat
    • Telèfons i adreces
    • Farmacies
    • Transport urbà
    • Com arribar-hi
    • Informació geogràfica
    • Entitats
    • Equipaments
    • Mercats municipals
    • Webs municipals
  • Tràmits
    • Llistat de tràmits
    • Carpeta Ciutadana
    • Queixes i suggeriments
    • Perfil del contractant
    • Verificador de documents
    • Plataforma de contractació electrònica
    • Tràmits altres Administracions
    • Volant d'empadronament
    • Gestió tributària
    • Bústia de factures
    • Instància genèrica
    • Tauler d'edictes
    • Oferta pública
    • Notificacions electròniques
    • Representa
    • Documents en Tràmit d'informació pública
    • Normativa Seu Electrònica
  • Contacte
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

OMIC - Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Esteu aquí

Inici / Informació al consumidor
  • OMIC
  • Informació al consumidor
  • Actualitat
  • Agenda
  • Equipaments
  • Entitats
  • Contacte
  • Inici
  • Informació al consumidor
  • Contacte

Introducció

Descripció

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei de l’Ajuntament de Cerdanyola del Vallès per informar i assessorar en matèria consum.

Les seves actuacions es concreten en:

  • Informar, assessorar i orientar a les persones interessades sobre l’exercici dels seus drets en matèria de consum.
  • Rebre i tramitar queixes, reclamacions i denúncies en matèria de consum.
  • Dur a terme actuacions informatives en matèria de consum.

Tanmateix, l'OMIC no és competent quan:

  • Es tracta de temes que no són de consum o hi ha danys i perjudicis que s'han de resoldre per via judicial.
  • El reclamat és un particular (per exemple, per conflictes entre un llogater i el propietari particular d’un habitatge).
  • Es tracta de relacions amb l'Administració (per exemple, queixes per impostos, multes o serveis públics no prestats adequadament).

Qui pot sol·licitar ser atès per l’OMIC?

Tots les persones domiciliades a Cerdanyola del Vallès, en la seva condició de persones consumidores finals. Per ser atès per l’OMIC cal sol·licitar cita prèvia, indicant el motiu de la petició.

L’OMIC no es competent en els següents casos:

  • Les empreses i els professionals estan exclosos d’aquesta condició. Només entren dins la condició de consumidors les empreses i professionals que reclamin per un servei com a consumidors finals (és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d’un component, producte o servei que es ven).
  • Els llogaters i propietaris d’habitatges i locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors en la seva relació de contracte de lloguer.
  • Les reclamacions a les companyies d’assegurances s’han d’adreçar a la figura del defensor de l’assegurat de la companyia corresponent.
  • Les reclamacions a les entitats financeres (bancs i caixes d’estalvis) s’han d’adreçar a la figura del defensor de l’assegurat de l’entitat financera corresponent. De tota manera, hi ha excepcions en alguns casos de reclamacions massives.

On es pot tramitar una cita prèvia per ser atès per l’OMIC?

Presencialment, a les dependències de l’OAC.

Telefònicament, trucant al 93 580 88 88 (o al 010 si es truca des del terme municipal de Cerdanyola).
 

Com es pot presentar una reclamació?

Cal omplir un full de reclamació (el model es pot descarregar des d’aquesta web) i lliurar-lo. Això pot fer-se:

  • A la Oficina d'atenció al Ciutadà (OAC)  per el seu registre d'entrada
  • Telemàticament (cal adjuntar el model quan es tramiti la sol·licitud “on-line”).

En ambdós casos es necessari adjuntar una còpia de tota la documentació relacionada amb la reclamació.

Abans de presentar una reclamació, es necessari que la persona reclamant hagi presentat reclamació previa  davant l’empresa o establiment a qui es reclama.

Taxa o Preu públic

Tràmit gratuït.

Observacions

El fet de presentar una reclamació i que s’accepti no presuposa que la persona reclamant tingui raó o que l'OMIC en sigui competent. La reclamació serà estudiada i es procedirà d’acord amb la legislació vigent. S’informarà per carta a la persona interessada dels tràmits que es facin en cada moment.

 

Demana Cita Prèvia

Documents relacionats

  • Full de reclamacions de la OMIC (PDF)

Logo Cerdanyola del Vallès
  • Pl. Francesc Layret, s/n
  • 08290 Cerdanyola del Vallès,
  • Tel. 935 80 88 88

Segueix-nos a:

Subscriu-te al nostre butlletí

 
  • Inici
  • |
  • Avís legal
  • |
  • Protecció de dades
  • |
  • Mapa del lloc
  • |
  • Accessibilitat