Vés al contingut

Formulari de cerca

Ajuntament de
Cerdanyola

  • Ajuntament
    • Estructura política
    • L'Alcalde
    • El consistori
    • Grups municipals
    • Àrees de competència
    • Acció de govern
    • Ple municipal
    • Pressupost municipal
    • Reglaments i ordenances
    • Normativa fiscal
    • Normativa
    • Agenda de l'Alcalde
    • Bonificacions, exempcions i ajuts fiscals
  • Serveis a les persones
    • Atenció a la Ciutadania
    • Cultura
    • Educació
    • Esports
    • Protecció de dades
    • Treball
    • Acció Social
    • Comerç i mercats
    • Mobilitat
    • Urbanisme
    • Habitatge
    • Informació al consumidor
    • Turisme
    • Oficina de Promoció Empresarial
  • La ciutat


    AGENDA

    • Del 01/02/2023 al 13/05/2023

      7ª Edició del Joc de l'Okka

    • Del 30/01/2023 al 27/02/2023

      Nova expo a l'espai B'Art Ateneu

    • Del 23/01/2023 al 25/05/2023

      Gent Gran Activa

    • Del 18/01/2023 al 14/02/2023

      Reconeixement de disfresses de Carnaval

    • Del 15/01/2023 al 19/03/2023

      La Feixa dels Ocells a Can Coll

    • Del 12/01/2023 al 26/06/2023

      Exposició temporal 'Lluis Gausachs, un mestre en la memòria'

    • Del 17/11/2022 al 05/03/2023

      Exposició 'Art primer. Artistes de la prehistòria'

    • Del 27/12/2021 al 05/02/2023

      Sala d'Estudi Nocturna


    ACTUALITAT

    • L'Ajuntament informa del calendari provisional de preinscripció pel curs 2023-2024
    • L'Ajuntament ofereix el taller 'Coneix el mercat laboral', emmarcat en el Programa Orienta 2022
    • Cerdanyola recorda per segon any consecutiu les víctimes del nazisme i de l’exili i la deportació republicana
    • Nous cursos del Servei de Primera Acollida
    • Comencen les activitats adreçades a la gent gran
    • L’any 2022 la Biblioteca Central va incrementar en un 36% el nombre de visitants respecte al 2021
    • L’Ajuntament organitza una nova edició de la Fira d’Orientació Formativa
    • L’Ajuntament en col·laboració amb l’Editorial Mediterrània presenta La Petita història de Cerdanyola, Ciutat del Coneixement
    • Cerdanyola del Vallès
    • Agenda
    • Actualitat
    • Sobre Cerdanyola
    • La història
    • El municipi en xifres
    • Patrimoni
    • Entorn natural
    • Tradicions i festes
    • Cultura i esports
    • Innovació i recerca
    • Estiu
    • Revista municipal Riu Sec
    • HubB30, Més enllà de la circulalitat
  • Seu electrònica
    • Tràmits
    • Carpeta Ciutadana
    • Queixes i suggeriments
    • Perfil del contractant
    • Verificador de documents
    • Plataforma de contractació electrònica
    • Tràmits altres Administracions
    • Volant d'empadronament
    • Gestió tributària
    • Bústia de factures
    • Instància genèrica
    • Tauler d'edictes
    • Oferta pública
    • Notificacions electròniques
    • Representa
    • Documents en Tràmit d'informació pública
    • Normativa Seu Electrònica
  • Transparència
    • Informació institucional i organitzativa
    • Contractes, convenis i subvencions
    • Gestió econòmica
    • Catàleg de serveis i tràmits
    • Acció de govern i normativa
    • No trobeu la informació?
  • Guia
    • Telèfons i adreces
    • Farmacies
    • Transport urbà
    • Com arribar-hi
    • Punt d'informació geogràfica
    • Entitats
    • Equipaments
    • Mercats municipals
    • Webs municipals
  • Contacte

Ajuntament de Cerdanyola del Vallès

935 808 888
  • Ajuntament
    • Estructura política
    • L'Alcalde
    • El consistori
    • Grups municipals
    • Àrees de competència
    • Acció de govern
    • Ple municipal
    • Pressupost municipal
    • Reglaments i ordenances
    • Normativa fiscal
    • Normativa
    • Agenda de l'Alcalde
    • Bonificacions, exempcions i ajuts fiscals
  • Serveis a les persones
    • Atenció a la Ciutadania
    • Cultura
    • Educació
    • Esports
    • Protecció de dades
    • Treball
    • Acció Social
    • Comerç i mercats
    • Mobilitat
    • Urbanisme
    • Habitatge
    • Informació al consumidor
    • Turisme
    • Oficina de Promoció Empresarial
  • La ciutat


    AGENDA

    • Del 01/02/2023 al 13/05/2023

      7ª Edició del Joc de l'Okka

    • Del 30/01/2023 al 27/02/2023

      Nova expo a l'espai B'Art Ateneu

    • Del 23/01/2023 al 25/05/2023

      Gent Gran Activa

    • Del 18/01/2023 al 14/02/2023

      Reconeixement de disfresses de Carnaval

    • Del 15/01/2023 al 19/03/2023

      La Feixa dels Ocells a Can Coll

    • Del 12/01/2023 al 26/06/2023

      Exposició temporal 'Lluis Gausachs, un mestre en la memòria'

    • Del 17/11/2022 al 05/03/2023

      Exposició 'Art primer. Artistes de la prehistòria'

    • Del 27/12/2021 al 05/02/2023

      Sala d'Estudi Nocturna


    ACTUALITAT

    • L'Ajuntament informa del calendari provisional de preinscripció pel curs 2023-2024
    • L'Ajuntament ofereix el taller 'Coneix el mercat laboral', emmarcat en el Programa Orienta 2022
    • Cerdanyola recorda per segon any consecutiu les víctimes del nazisme i de l’exili i la deportació republicana
    • Nous cursos del Servei de Primera Acollida
    • Comencen les activitats adreçades a la gent gran
    • L’any 2022 la Biblioteca Central va incrementar en un 36% el nombre de visitants respecte al 2021
    • L’Ajuntament organitza una nova edició de la Fira d’Orientació Formativa
    • L’Ajuntament en col·laboració amb l’Editorial Mediterrània presenta La Petita història de Cerdanyola, Ciutat del Coneixement
    • Cerdanyola del Vallès
    • Agenda
    • Actualitat
    • Sobre Cerdanyola
    • La història
    • El municipi en xifres
    • Patrimoni
    • Entorn natural
    • Tradicions i festes
    • Cultura i esports
    • Innovació i recerca
    • Estiu
    • Revista municipal Riu Sec
    • HubB30, Més enllà de la circulalitat
  • Seu electrònica
    • Tràmits
    • Carpeta Ciutadana
    • Queixes i suggeriments
    • Perfil del contractant
    • Verificador de documents
    • Plataforma de contractació electrònica
    • Tràmits altres Administracions
    • Volant d'empadronament
    • Gestió tributària
    • Bústia de factures
    • Instància genèrica
    • Tauler d'edictes
    • Oferta pública
    • Notificacions electròniques
    • Representa
    • Documents en Tràmit d'informació pública
    • Normativa Seu Electrònica
  • Transparència
    • Informació institucional i organitzativa
    • Contractes, convenis i subvencions
    • Gestió econòmica
    • Catàleg de serveis i tràmits
    • Acció de govern i normativa
    • No trobeu la informació?
  • Guia
    • Telèfons i adreces
    • Farmacies
    • Transport urbà
    • Com arribar-hi
    • Punt d'informació geogràfica
    • Entitats
    • Equipaments
    • Mercats municipals
    • Webs municipals
  • Contacte
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

OMIC - Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Esteu aquí

Inici / Informació al consumidor
  • OMIC
  • Informació al consumidor
  • Actualitat
  • Agenda
  • Equipaments
  • Entitats
  • Contacte
  • Inici
  • Informació al consumidor
  • Contacte

Introducció

Descripció

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei de l’Ajuntament de Cerdanyola del Vallès per informar i assessorar en matèria consum.

Les seves actuacions es concreten en:

  • Informar, assessorar i orientar a les persones interessades sobre l’exercici dels seus drets en matèria de consum.
  • Rebre i tramitar queixes, reclamacions i denúncies en matèria de consum.
  • Dur a terme actuacions informatives en matèria de consum.

Tanmateix, l'OMIC no és competent quan:

  • Es tracta de temes que no són de consum o hi ha danys i perjudicis que s'han de resoldre per via judicial.
  • El reclamat és un particular (per exemple, per conflictes entre un llogater i el propietari particular d’un habitatge).
  • Es tracta de relacions amb l'Administració (per exemple, queixes per impostos, multes o serveis públics no prestats adequadament).

Qui pot sol·licitar ser atès per l’OMIC?

Tots les persones domiciliades a Cerdanyola del Vallès, en la seva condició de persones consumidores finals. Per ser atès per l’OMIC cal sol·licitar cita prèvia, indicant el motiu de la petició.

L’OMIC no es competent en els següents casos:

  • Les empreses i els professionals estan exclosos d’aquesta condició. Només entren dins la condició de consumidors les empreses i professionals que reclamin per un servei com a consumidors finals (és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d’un component, producte o servei que es ven).
  • Els llogaters i propietaris d’habitatges i locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors en la seva relació de contracte de lloguer.
  • Les reclamacions a les companyies d’assegurances s’han d’adreçar a la figura del defensor de l’assegurat de la companyia corresponent.
  • Les reclamacions a les entitats financeres (bancs i caixes d’estalvis) s’han d’adreçar a la figura del defensor de l’assegurat de l’entitat financera corresponent. De tota manera, hi ha excepcions en alguns casos de reclamacions massives.

On es pot tramitar una cita prèvia per ser atès per l’OMIC?

Presencialment, a les dependències de l’OAC.

Telefònicament, trucant al 93 580 88 88 (o al 010 si es truca des del terme municipal de Cerdanyola).
 

Com es pot presentar una reclamació?

Cal omplir un full de reclamació (el model es pot descarregar des d’aquesta web) i lliurar-lo. Això pot fer-se:

  • A la Oficina d'atenció al Ciutadà (OAC)  per el seu registre d'entrada
  • Telemàticament (cal adjuntar el model quan es tramiti la sol·licitud “on-line”).

En ambdós casos es necessari adjuntar una còpia de tota la documentació relacionada amb la reclamació.

Abans de presentar una reclamació, es necessari que la persona reclamant hagi presentat reclamació previa  davant l’empresa o establiment a qui es reclama.

Taxa o Preu públic

Tràmit gratuït.

Observacions

El fet de presentar una reclamació i que s’accepti no presuposa que la persona reclamant tingui raó o que l'OMIC en sigui competent. La reclamació serà estudiada i es procedirà d’acord amb la legislació vigent. S’informarà per carta a la persona interessada dels tràmits que es facin en cada moment.

 

Documents relacionats

  • Full de reclamacions de la OMIC (PDF)

Logo Cerdanyola del Vallès
  • Pl. Francesc Layret, s/n
  • 08290 Cerdanyola del Vallès,
  • Tel. 935 80 88 88

Segueix-nos a:

Subscriu-te al nostre butlletí

 
  • Inici
  • |
  • Avís legal
  • |
  • Protecció de dades
  • |
  • Mapa del lloc
  • |
  • Accessibilitat