L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor és un servei de l'Ajuntament de Cerdanyola del Vallès per informar els/les consumidors/ores i usuaris/àries sobre temes de comsum.

Les seves actuacions es concreten en:

- Informar i orientar els/les consumidors/ores sobre l'exercici dels seus drets. 
- Rebre queixes i reclamacions dels/de les consumidors/ores. 
- Educació i formació en matèria de consum.

L'OMIC no és competent quan:

- Es tracta de temes que no són de consum o hi ha danys i perjudicis que s'han de resoldre per via judicial. 
- El reclamat és un particular (es tracta de relacions entre propietaris d'habitatges). 
- Es tracta de relacions amb l'Administració (impostos, multes, etc.).

Qui ho pot demanar?

Tots els ciutadans o ciutadanes, en la seva condició d'usuaris/àries o consumidors/ores.

Les empreses i els/les professionals estan exclosos/excloses d'aquesta condició. Només entren dins la condició de consumidors les empreses i professionals que reclamin per un servei com a consumidors finals, és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d'un component, producte o servei que es ven.

Els/les llogaters/eres i propietaris/àries d'habitatges i locals comercials tampoc no tenen la condició de consumidors.

Les reclamacions a les companyies d'assegurances s'han d'adreçar al/a la defensor/a de l'assegurat/ada de l'entitat corresponent.

Les reclamacions a les entitats financeres (bancs i caixes d'estalvis)  s'han d'adreçar al/a la defensor/ora del/de la client/a de l'entitat corresponent.

On es pot tramitar?

Presencialment.

Telemàticament. Clicar sobre el botó "Fer el tràmit Online".

Com es pot demanar?

• Per sol·licitar informació: 
  Cal demanar cita prèvia trucant al telèfon 93 580 88 88 (extensió 6734) i facilitar a l'informador les dades del/de la sol·licitant.  
   
• Per presentar una reclamació: 
  Cal presentar el full de reclamació personalment a l'OMIC o a l'Oficina d'Atenció Ciutadana, amb fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el tema. 

  Les dades que cal adjuntar amb el full de reclamació són: 

  - Motiu de la reclamació. 
  - Nom, cognoms, adreça, codi postal, municipi i telèfon del/de la reclamant. 
  - Nom, adreça, codi postal, municipi i telèfon de l'empresa o professional reclamats. 
  - Pretensió que es vol aconseguir. 
  - Fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el tema.

Abans de presentar una reclamació, és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l'empresa.

Documentació

• Tota la documentació relacionada amb el tema.

Taxa o Preu públic

Tràmit gratuït.

Observacions

El fet de presentar una reclamació i que s'accepti no suposa que la persona reclamant tingui raó o que l'OMIC en sigui competent. 

La reclamació serà estudiada i es procedirà d'acord amb la legislació vigent. S'informarà per carta, a la persona interessada, dels tràmits que es facin en cada moment.

Documents relacionats

• Sol·licitud Genèrica (PDF)