El Servei de Promoció Social té com a objectiu principal desenvolupar les funcions atribuïdes a l'administració local en el sistema de serveis socials segons el què estableix la Llei 12/2007, de 11 d’octubre, de Serveis Socials, la qual té per objecte:

• Regular i ordenar el sistema de serveis socials amb la finalitat de garantir-hi l’accés universal per a fer efectiva la justícia social i promoure el benestar del conjunt de la població.
• Aconseguir que el serveis socials es prestin amb els requisits i la qualitat òptima necessaris per a garantir la dignitat i la qualitat de vida de les persones.

 Els serveis socials s’ofereixen a tota la població i tenen com a destinataris les persones que necessiten informació, valoració, diagnòstic, orientació, suport, intervenció i assessorament individual, familiar o comunitari per a fer front a situacions de necessitat personal bàsica, de manca de cohesió social o familiar o de desigualtat i per a prevenir-les.

Són titulars del dret a accedir al sistema públic de serveis socials els ciutadans dels estats membres de la Unió Europea empadronats en el municipi de Cerdanyola del Vallès, també poden accedir les persones que no compleixin aquesta condició i que es  troben en estat de necessitat personal bàsica.Les persones destinatàries dels serveis socials, tenen dret a:

• Disposar d’un pla d’atenció social individual, familiar o convivencial, en funció de la valoració de la situació.
• Rebre serveis de qualitat.
• Rebre els serveis socials mentre estiguin en situació de necessitar el mateix.
• Rebre una atenció urgent o prioritària quan sigui necessari.
• Tenir assignat un professional o una professional de referència que sigui l’interlocutor principal, i canviar, de professional, si escau, d’acord amb les possibilitats dels serveis socials bàsics.
• Renunciar a les prestacions i els serveis concedits, excepte quan la renúncia afecte els menors d’edat o persones incapacitades.
• Decidir si volen rebre un servei social i també participar en la presa de decisions sobre el procés.

Confidencialitat de les dades i de les informacions que constin en els seus expedients, d’acord amb la legislació de protecció de dades de caràcter personal.